【知らないと危険】Amazonコンディションガイドライン！違反時の解決法まで

本記事を閲覧頂きありがとうございます。
我々はECにおける総合的な売上向上サービスを展開しています。
楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングの大手ECモールや自社サイトのご支援実績のもと、EC売上向上のノウハウをお届けします。

上記の画像のように、Amazonコンディションガイドラインとは、商品コンディションを判断・設定する際の明確な基準のことを指します。

出品者は、商品を出品する際に必ずこのガイドラインに沿ってコンディションを設定する必要があります。
適切にコンディションを記載することで、購入者に正確な情報を伝えることができ、誤解やクレームの防止につながります。

また、ガイドラインに反した記載を行ってしまうと、出品停止やアカウントの削除といったペナルティを受ける可能性もあるため、しっかりと内容を理解しておくことが大切です。

コンディションの種類と正しい決め方

ここからは、Amazonにおける商品のコンディションの種類と、その決め方について解説していきます。
Amazonのコンディションガイドラインでは、以下のような基準が定められています。

【重要】「新品」とはどんな状態？

「新品」とは、未使用かつ未開封の状態であり、パッケージやカバーにも傷や汚れが一切ないことが条件です。

ただし注意したいのが、「新品」であっても保証期間がすでに切れている場合があります。
Amazonでは、未開封であれば保証の有無にかかわらず「新品」として販売できるため、購入時には保証の有無も確認することをおすすめします。

新品状態の商品。未開封および未使用商品。メーカーのオリジナルの保証書がある場合は、保証がまだ有効で、出品コメント欄に保証の詳細を記載する必要があります。ほとんどの新品の商品は元のパッケージに収める必要がありますが、シューズなどの一部の商品は別の箱に梱包することもできます。
引用元：Amazon

【中古本・商品】コンディションの判断基準とは？

一方で、「中古品」は開封済み、または一度でも使用されたことがある商品が該当します。
ただし、いずれの場合も正常に動作すること（＝使用可能であること）が前提となります。

さらに中古品は、その状態によって以下の4つのランクに分類されます

①中古 – ほぼ新品（開封済み未使用など）

完全に機能することが最も重要な条件です。

• 開封済みであっても、パッケージに傷や汚れがなく、全体的に新品同様の状態
• 説明書や付属品がすべて揃っている
• 傷がある場合も、目立たず気にならない程度

ただし、外観がきれいでも、商品の使用に必要な部品や付属品が欠けている場合は、「ほぼ新品」としては認められないため注意しましょう。

② 中古 – 非常に良い（使用感が少なく状態良好）

「ほぼ新品」ほど完璧ではないものの、中古品としては非常に状態が良い商品です。

• 軽微な傷や表面上の汚れがある場合あり
• 一部の付属品が不足していてもOK（※明記が必要）
• 故障歴がなく、正常に動作することが前提

たとえば「使用感は少ないが、説明書が欠品している」などの場合はこのランクになります。

③ 中古 – 良い（使用感ありだが問題なし）

明らかに使用感がある中古品で、全体的に一般的な“中古らしさ”が見られる状態です。

• 傷や汚れが比較的多い
• 外観から見て使用されていたことがわかる
• 一部の部品や説明書が不足していても問題なし
• 正常に動作することが前提

「普通の中古品」としてよく使われるステータスです。

④ 中古 – 可（書き込み・ダメージありでも読める）

見た目に難があるものの、使用には問題のない商品です。

• 目立つ傷、へこみ、破損などがある
• パッケージが破れている、または再梱包されている場合
• 付属品の欠品が多くても、商品自体が機能していれば出品可能

見た目に損耗がある場合は、必ず具体的な状態を商品説明欄に記載しましょう。

【コレクター商品】の定義と該当例

Amazonでは、「新品」や「中古品」とは別に、**「コレクター商品」**という特別なコンディションも設定されています。

これは、単なる商品の状態だけでは判断できない、希少性や付加価値のある商品に適用されるカテゴリです。

■ コレクター商品に該当する例

• 著名人のサイン入りの本やグッズ
• 初版・限定版・絶版本など、現在は手に入りにくい商品
• 期間限定で販売されたレアアイテム
• 特別な帯・付録・パッケージが付属した商品 など

これらは、商品の「状態」に加え、「その商品ならではの価値」があることがポイントです。

カテゴリーごとのAmazonコンディションルールとは？

Amazonのコンディションガイドラインには、全商品に共通する基本ルールだけでなく、商品カテゴリーごとに定められた細かい条件も存在します。

出品する商品が属するカテゴリーによって、適用されるガイドラインの内容が異なるため、共通ルールだけで判断せず、カテゴリ別の条件にも必ず目を通すことが重要です。

共通ガイドライン1： スポーツ&アウトドア、カー&バイク用品、おもちゃ&ホビー、DIY・工具、ビジネス、産業・研究開発用品
共通ガイドライン2： エレクトロニクス、楽器、ホーム（家具/インテリア/キッチン）、ホームアプライアンス、文房具・オフィス用品、パソコン・周辺機器、大型家電、カメラ
本
CD・レコード – 新品および中古
PCソフト
パソコン・周辺機器
カメラ
エレクトロニクス
ビデオ・DVD
TVゲーム
べビー&マタニティ
腕時計
ビューティー
ペット用品
消費財、摂取製品、局所用製品
服&ファッション小物
シューズ&バッグ
ジュエリー
ドラッグストア
食品&飲料
Kindleアクセサリ

（Amazonコンディションガイドラインより）

大半の商品では、先ほど説明した「新品」「中古」「コレクター商品」に分けるように決められていますが、腕時計・ビューティー・ペット用品・服&ファッション小物・シューズ&バッグ・ジュエリー・ドラッグストア・食品飲料は、中古商品を出品することはできず、新品のみとなります。
また、本やCD・DVDなどのカテゴリについては、「カバーや表紙・ページに書き込みや折り目がなく、ほとんど読まれた形跡がない」という条件を満たさないと「ほぼ新品」の商品として出品することはできません。

このように、カテゴリごとにコンディションの基準が異なるため、出品したい商品の該当カテゴリーのガイドラインを必ず確認するようにしましょう。

【要注意】「新品」として出品できない商品一覧

また、以下に該当する場合は、Amazonで「新品」として出品することはできません。

• 個人（個人事業主を除く）から仕入れられた商品。
• メーカー保証がある場合、購入者がメーカーの正規販売代理店から販売された商品と同等の保証（保証期間など）を得られない商品（たとえば、メーカー保証がある場合に、すでにメーカーが定める保証期間が始まっている、または保証期限が切れている商品など）。
• プロモーション品、プライズ品、おまけ品
  ※出品する場合は、コンディションガイドラインに沿って中古品として該当するコンディションで出品
• Amazon.co.jp限定商品としてAmazonによって販売されている商品
  ※Amazonが特別に承認している場合を除く）

プロモーション品、プライズ品、おまけ品に関しては「中古品」として出品が可能です。プロモーション品、プライズ品、おまけなどである旨をコンディション説明欄へ明記することが必須となります。
また、「個人（個人事業主を除く）から仕入れられた商品」という項目ですが、せどりや転売などの目的で出品している方は注意すべき項目となります。

【出品者必見】トラブルになりやすい要注意商品とは？

新品での出品禁止の商品もありますが、そもそもAmazonへ出品する際に、コンディションガイドラインに違反しないよう気を付けるべき商品があります。

• かび、激しい変色、腐食などの形跡がある清潔ではない商品。
• 使用に支障があるような破損が見られる商品。
• 使用に不可欠な付属品や部品が不足している商品。※説明書はなくても可
• 修理やメンテナンスが必要な商品。
• オリジナルのメーカーや著作権所有者によって製造されたものではない商品。※複製品、偽造品、レプリカ、模造品が含まれる
• プロモーション用の見本、プロモーション用のセット品、商品サンプル、または新刊見本として配布された商品。※既刊または未刊本の校正前原稿も含まれる
• 賞味/消費期限（「販売期限」を含む）を過ぎた商品。有効保管期間の残り日数が不足している商品。賞味/消費期限が改ざんされているか、消されている商品。
• 廃棄または処分される予定の商品、またはメーカー、仕入先、ベンダー、小売業者によって販売不可と指定された商品。
• Amazonでの販売が禁止されている商品※禁止商品については制限対象商品参照

出品制限、規制については以下の記事でも詳しく説明していますので、併せてご確認ください。

Amazonの出品制限とは？制限解除方法や確認方法、注意点を解説！

【警告】Amazonコンディションガイドライン違反のペナルティとは？

Amazonは「顧客第一主義」を徹底しており、購入者の満足度を守るために厳しいルールを設けています。
特に、コンディションガイドライン違反は重大なペナルティの対象となり、出品者にとって大きなリスクとなります。

主なペナルティ

① Amazonでの出品停止
ガイドラインに違反した商品を繰り返し出品していると、対象商品の出品停止措置が取られます。最悪の場合、すべての商品出品権が一時停止されることもあります。

② アカウントの一時停止・完全削除（アカウント閉鎖）
違反が悪質と判断された場合、警告なしにアカウント自体が停止または閉鎖されることもあります。これにより、販売履歴や売上金の引き出しもできなくなる可能性があり、ビジネスへの打撃は甚大です。

こんなケースがペナルティ対象に

• 「中古品」を「新品」と偽って出品
• 説明にない傷や不備のある商品を出品
• コンディション説明が不十分、または虚偽
• カテゴリーに適合しない商品を登録

ペナルティを回避するための3つのポイント

• 最新のAmazonコンディションガイドラインを必ず確認する
• 商品の状態を正確・詳細に記載する
• 不明点があれば出品前にAmazonサポートに確認する
• 出品後も、購入者からのフィードバックに注意深く対応する

商品の出品については以下の記事でも詳しく解説しています。

Amazonの商品ページ(カタログ)作成について徹底解説！

【実践ガイド】違反時の具体的な対応方法

Amazonコンディションガイドラインに違反してしまった場合でも、焦らず適切に対応すれば、問題を解決できます。以下の方法を試して、迅速に対処しましょう。

①該当商品のSKU削除

まず、SKU（商品管理番号）とは、Amazonにおける商品の識別番号です。これにより在庫管理ができるようになります。出品停止になった商品は、違反しているSKUを全て削除しましょう。
新しいSKUを設定し、再度販売を開始することで、問題を解消できます。

②テクニカルサポートへ相談

出品停止の原因を特定し、正確な対応方法を知るために、Amazonのテクニカルサポートに問い合わせましょう。サポートを通じて、以下の点を確認できます：

・必要な修正や追加情報の指示をもらい、速やかに改善ができます。
・違反の具体的な理由（例：商品情報が不足していた、コンディション表記に誤りがあったなど）

③FBA商品を再登録する方法

もし、FBA（Fulfillment by Amazon）を利用している商品が違反している場合、次の手順で対応します：

• FBAに預けている商品を自分の元に戻し、再度商品情報を修正した上で、新たに商品登録を行いましょう。
• 修正後、再度FBAに商品を納品し、販売を再開できます。

FBAについての詳細は、以下の記事でさらに詳しく解説していますので、参考にしてください。

Amazon FBAへの納品方法を徹底解説！

よくある質問と実践アドバイス

Amazonマーケットプレイスで本を出品する際のコンディションは？

Amazonマーケットプレイスで本を出品する際、コンディション設定は非常に重要です。購入者の信頼を得るためにも、正確な判断を心がけましょう。

まずは「新品」か「中古」かを判断！

• 新品（New）
  未使用で、シュリンク包装が破れていないもの。汚れや傷みも一切ない状態です。
• 中古（Used）
  一度でも開封・使用された場合、基本的に「中古」となります。

中古本の場合は、さらに4段階でコンディションを設定

中古品に該当する場合、以下4つのコンディションから適切なものを選びます。

可（Acceptable）
ページに書き込みや破れがある場合でも、内容の読了が可能な状態。

ほぼ新品（Like New）
使用感がほとんどなく、傷や汚れもほぼ見られない状態。

非常に良い（Very Good）
若干の使用感はあるものの、全体的にきれいで問題なく読める状態。

良い（Good）
通常使用による傷や汚れがありつつも、読書に支障がない状態。

悪いレビュー・マイナス評価を受けたときの正しい対処法は？

Amazonで悪いレビューやマイナスの出品者評価を受けた場合、放置は厳禁です。早めに適切な対応を取ることで、アカウントへの悪影響を最小限に抑えられます。

Amazonに削除依頼を出す

レビューや評価内容によっては、Amazonに削除依頼を申請することが可能です。
特に以下の場合は削除対象となることがあります。

• ガイドライン違反がある（例：誹謗中傷、個人情報の記載）
• 事実と異なる内容が書かれている
• 商品のレビューではなく、配送やAmazon自体への不満が書かれている

削除できるかどうかはAmazonの審査次第ですが、対象になり得る場合はすぐに申請しましょう。

ネガティブな評価を放置すると、アカウント健全性スコアに影響し、出品制限や停止リスクが高まります。評価を受けたら、内容を確認し、対応できるものは即座に行動しましょう。

まとめ

Amazonで商品を出品する際は、商品の状態に合った正確なコンディション設定が必須です。ガイドラインに違反すると、出品停止やアカウント停止といった重大なリスクが発生します。Amazonの基本的なコンディション区分は以下の3種類です。

• 新品（New）
• 中古（Used）
• コレクター商品（Collectible）

さらに、商品カテゴリー（本、家電、ファッションなど）ごとに細かい条件や注意点が定められています。出品する商品のカテゴリに応じた最新のコンディションガイドラインを必ず確認しましょう。

正しいコンディション設定を行うことで、購入者とのトラブルを防止し、アカウントの安全な運営につながります。出品前には必ずガイドラインをチェックし、安心して販売をスタートさせましょう！

Proteinumでは元楽天コンサルタントが在籍しており、集客も含め、分析～戦略立案～実行まで一気通貫してサポートするコンサルティングサービスを提供しています。
「ECサイトの構築を検討している」「既にECサイトは運用しているが、売上アップのためにどのように動けばよいか悩んでいる」という方は、お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。