Amazonのコンディションガイドラインとは？ペナルティにならないための設定を徹底解説！

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この記事では、Amazonのコンディションガイドラインについてお伝えします。
出品している方ももちろんですが、Amazonでショッピングしかされない方も、Amazonを利用する場合には知っておいて損はないので、是非ご一読ください。

そもそもAmazonにおけるコンディションとは？

Amazonでは商品の新品・中古の状態を、コンディションと呼んでいます。
出品者がユーザーにしっかり商品の状態を伝え、顧客満足度を高めるために定めている基準です。
Amazonの商品ページに、「新品」や「中古品 – 良い」のように、商品状態が記載されているのを見たことがある方も多いのではないでしょうか？

Amazonのコンディションガイドラインとは？

前項の画像の様に商品のコンディションを決定するための基準を明確に定めたものが、コンディションガイドラインです。
コンディションは商品の出品時に必ず設定する必要があり、コンディションガイドラインを遵守していないと、出品停止やアカウント削除などのペナルティを受けてしまうことがあります。

Amazonのコンディションの種類と決定方法

では次に、Amazonのコンディションの種類について紹介します。
Amazonのコンディションガイドラインでは、コンディションを決定するための定義として、下記基準が定められています。

中古

使用済み、または未使用であっても開封済みであると中古品に該当します。
いずれも、中古商品であっても機能する状態であることが条件とされており、その中でも商品の状態によって4段階で分類されます。
以下おまとめしておりますので、確認してみてください。

（Amazonコンディションガイドラインより）

新品

商品が未使用であることと、パッケージやカバーなども開封されておらず、傷や汚れがないことが条件です。

新品状態の商品。未開封および未使用商品。メーカーのオリジナルの保証書がある場合は、保証がまだ有効で、出品コメント欄に保証の詳細を記載する必要があります。ほとんどの新品の商品は元のパッケージに収める必要がありますが、シューズなどの一部の商品は別の箱に梱包することもできます。
引用元：Amazon

ここで注意しないといけない点は、ガイドラインでは開封されていないことのみが条件のため、「新品」として販売されている商品でも保証期間が切れている場合があることです。
保証が切れている場合、保証を受けることができませんので、Amazonで「新品」を購入する場合には注意が必要です。

コレクター商品

「新品」や「中古品」という基準に加えて、「コレクター商品」というコンディションがあります。他店舗では買えないような、付加価値がある商品のことです。
著名人のサインが入っていたり、特別な帯が入っている商品、現在は廃盤や絶版になっているものや初版の書籍、過去に期間限定で販売された商品などが該当します。
コレクター商品を出品する際は、その商品にはどのような付加価値があるのかを明確に記載する必要があります。

Amazonのコンディションガイドラインにおけるカテゴリーごとの条件

Amazonのコンディションガイドラインでは、全商品共通の条件だけでなく、カテゴリー別の条件も定められています。
Amazonのコンディションガイドラインでは、以下のようなカテゴリーで条件が分類されています。

共通ガイドライン1： スポーツ&アウトドア、カー&バイク用品、おもちゃ&ホビー、DIY・工具、ビジネス、産業・研究開発用品
共通ガイドライン2： エレクトロニクス、楽器、ホーム（家具/インテリア/キッチン）、ホームアプライアンス、文房具・オフィス用品、パソコン・周辺機器、大型家電、カメラ
本
CD・レコード – 新品および中古
PCソフト
パソコン・周辺機器
カメラ
エレクトロニクス
ビデオ・DVD
TVゲーム
べビー&マタニティ
腕時計
ビューティー
ペット用品
日用品、摂取製品、局所用製品
服&ファッション小物
シューズ&バッグ
ジュエリー
ドラッグストア
食品&飲料
Kindleアクセサリ

（Amazonコンディションガイドラインより）

大半の商品では、先ほど説明した「新品」「中古」「コレクター商品」に分けるように決められていますが、腕時計・ビューティー・ペット用品・服&ファッション小物・シューズ&バッグ・ジュエリー・ドラッグストア・食品飲料は、中古商品を出品することはできず、新品のみとなります。
また、本やCD・DVDなどのカテゴリについては、「カバーや表紙・ページに書き込みや折り目がなく、ほとんど読まれた形跡がない」という条件を満たさないと「ほぼ新品」の商品として出品することはできません。

このように、カテゴリごとにコンディションの基準が異なるため、出品したい商品の該当カテゴリーのガイドラインを必ず確認するようにしましょう。

Amazonのコンディションガイドライン上「新品」として出品できない商品

以下に該当する場合は、Amazonで「新品」として出品することはできません。

• メーカー保証がある場合、購入者がメーカーの正規販売代理店から販売された商品と同等の保証（保証期間など）を得られない商品（たとえば、メーカー保証がある場合に、すでにメーカーが定める保証期間が始まっている、または保証期限が切れている商品など）。
• プロモーション品、プライズ品、おまけ品
  ※出品する場合は、コンディションガイドラインに沿って中古品として該当するコンディションで出品
• 個人（個人事業主を除く）から仕入れられた商品。
• Amazon.co.jp限定商品としてAmazonによって販売されている商品
  ※Amazonが特別に承認している場合を除く）

プロモーション品、プライズ品、おまけ品に関しては「中古品」として出品が可能です。プロモーション品、プライズ品、おまけなどである旨をコンディション説明欄へ明記することが必須となります。
また、「個人（個人事業主を除く）から仕入れられた商品」という項目に関しては、せどりや転売などの目的で出品している方は注意すべき項目となります。

Amazonのコンディションガイドラインで出品時に注意が必要な商品

新品での出品禁止の商品もありますが、そもそもAmazonへ出品する際に、コンディションガイドラインに違反しないよう気を付けるべき商品があります。

• かび、激しい変色、腐食などの形跡がある清潔ではない商品。
• 使用に支障があるような破損が見られる商品。
• 使用に不可欠な付属品や部品が不足している商品。※説明書はなくても可
• 修理やメンテナンスが必要な商品。
• オリジナルのメーカーや著作権所有者によって製造されたものではない商品。※複製品、偽造品、レプリカ、模造品が含まれる
• プロモーション用の見本、プロモーション用のセット品、商品サンプル、または新刊見本として配布された商品。※既刊または未刊本の校正前原稿も含まれる
• 賞味/消費期限（「販売期限」を含む）を過ぎた商品。有効保管期間の残り日数が不足している商品。賞味/消費期限が改ざんされているか、消されている商品。
• 廃棄または処分される予定の商品、またはメーカー、仕入先、ベンダー、小売業者によって販売不可と指定された商品。
• Amazonでの販売が禁止されている商品※禁止商品については制限対象商品参照

出品制限、規制については以下の記事でも詳しく説明していますので、併せてご確認ください。

Amazonのコンディションガイドラインに抵触してしまった場合の解決法

もしAmazonのコンディションガイドラインを見落としており、知らず知らずのうちにガイドラインに違反してしまい、出品停止になってしまった場合は、焦らず以下の対応を試してみましょう。

①違反商品をSKUごと消す

SKUとはAmazonにおける商品の管理番号で、在庫管理をする際の最小単位です。
SKUは出品するときに自由に設定できますが、出品停止になった場合は違反した商品のSKUを全て削除して新しく別のSKUをつけて販売しましょう。

②テクニカルサポートに問い合わせる

テクニカルサポートに問い合わせることで出品停止となった原因を把握し、迅速に対応していきましょう。
例えば、商品情報が不足しているためガイドライン違反となったと連絡があれば、商品情報を加えて対応することで解決できるケースがあります。

③FBA利用商品の再登録

Amazonが管理している物流拠点（倉庫）に商品を預けて、Amazonに出荷・配送を代行してもらうサービスを「FBA」と言います。
FBAに納品している商品がガイドライン違反となった場合は、FBAから自分の元に該当商品を返送し、商品登録を再度行い、再びFBAに預け直しましょう。
FBAについては、以下の記事でも詳しく解説しています。

Amazonのコンディションガイドライン違反でのペナルティ

Amazonは企業理念として顧客満足度を重視しているため、コンディションガイドラインを遵守していない場合は、以下の２つのペナルティが課される場合があります。

①Amazonでの出品停止
②アカウント削除

出品の際は、Amazonのコンディションガイドラインの内容を必ず遵守してペナルティを防ぎましょう。
ペナルティを受けると商品の販売ができなくなる可能性が高いため、以下の記事で商品の出品について詳しく解説していますので合わせて読んでみてください。

Amazonのコンディションガイドラインについてよくある質問

低評価レビューなどネガティブな出品者評価をされた場合の対処方法は？

レビューの内容次第ですが、Amazonへ削除依頼をすることが可能です。
レビュー内容がガイドラインに違反している場合や、違う情報の書き込みがある場合などは削除可能な対象になりますので、ネガティブな評価がついた場合は、早めに対処しましょう。

Amazonで本を出品する場合のコンディションは？

コンディションを決める際は、新品or中古かを判断しましょう。
中古に当たる場合は、以下4つの種類のどちらに該当するか確認してください。

・ほぼ新品
・非常に良い
・良い
・可

まとめ

Amazonで商品を販売していくためには、商品の状態に合わせて正しくコンディションを設定することが大切です。
ペナルティーを受けてしまい商品が販売できなくならないように、全商品共通のコンディションについての決まりだけでなく、カテゴリーごとのガイドラインも把握しましょう。

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