Amazonでレビューを獲得する方法5選！レビューのリクエストや注意点を解説！

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Amazonで売上を伸ばすためにはレビューが不可欠です。
楽天市場やYahoo!ショッピングなど他モールと比較すると規約も厳しく、レビューを効率的に増やすことが難しいと言われています。
本記事では、Amazonのガイドラインに則しながらレビューを獲得する方法や、レビューのリクエスト方法、注意点を解説いたします。
Amazonでレビュー獲得に悩まれている方は、ぜひ最後までお読みいただき参考にしてください。

1.Amazonでレビューを増やすメリットは？

1-1.高評価レビューが増えると転換率の向上が見込める

Amazon含めECサイトでは商品を購入する前に実物を手に取ることはできないので、レビューや評価はユーザーにとって重要な判断材料です。
高評価レビューが多ければ、それだけ商品への信頼度も高まり、購入へ繋がりやすくなります。
レビューの有無や評価の高さは良くも悪くも、転換率に大きく影響を与えます。

1-2.検索順位とアクセス数の向上

Amazonで高評価のレビューを集めることができると検索順位が上がりやすいため、アクセス数の向上も期待できます。

Amazonの検索アルゴリズムは、レビューの評価が高い商品を高く評価します。
高評価のレビューを獲得しAmazon内でのSEOスコアが高くなれば、インプレッション数を増加させることができます。

また、レビューの評価が高い商品はCTRも向上するため、インプレッション数が増えた以上にアクセス数を増やすことができます。
検索順位が上がればユーザーの目にも止まりやすくなるため、売り上げ向上にも期待できます。

2.Amazonのレビューとは？

Amazonには「商品に対するレビュー」と「出品者への評価」の2種類があります。

2-1.商品レビュー

商品レビューとは商品自体に対するレビューです。
ユーザーが購入し使用した感想などが投稿され、商品への評価が蓄積されます。
他のユーザーが購入前に参考にするため高評価レビューを獲得するのが重要です。

引用：amazon.co.jp

2-2.出品者評価

出品者評価とは出品者に対する評価です。
商品レビューとは異なり「出品者の対応」が評価対象です。

具体的な例としては以下が挙げられます。
・商品説明に記載の内容と実物に相違がなかったか
・発送に遅延や不備がなかったか
・包装がしっかり施されているか

AmazonFBAを利用しての発送に対して低評価レビューがついてしまった場合、Amazonに評価の削除を依頼することができます。
しかし、商品状態や商品自体の低評価レビューに対しては削除依頼ができません。

引用：amazon.co.jp

3.Amazonでレビューを獲得する方法

3-1.レビューリクエストを送信する

最も一般的なAmazonレビュー増加施策は、Amazonセラーセントラルからレビューリクエストの送信です。
商品を購入したユーザーにメールを送り、レビューの投稿を促します。

Amazonが公式に用意しているレビュー増加施策のため規約違反の心配もなく、定型文しか送信できないですが簡単にレビュー依頼を送ることができます。
手軽に送れる反面、デメリットとしては以下が考えられます。

• 30日前～5日前に購入したユーザーにしか送れない
• 一括で複数の購入者に送ることができない
• 高評価が集まりにくい傾向（良い感想よりも悪い感想の方が書き込みたくなる）

以下の手順で行います。

1. セラーセントラルで「注文」タブの「注文管理」を開く
2. レビュー依頼を送りたい商品の注文番号をクリックする
3. 「レビューをリクエスト」をクリックする

 

3-2.Amazon Vineを利用する

Amazon VineとはAmazonによってレビューの質を担保されたメンバーに無償で商品のサンプルを提供し、レビューを記載してもらえるサービスです。

不特定多数のユーザーに向けたサービスではないため、悪質なレビューや適当な内容で書かれる心配もなく、実際に商品を試したリアルな声が獲得できるため、質の高いレビューを集めるためには非常に有効な手段です。

しかし、必ずしも高評価レビューを獲得できるわけではなく、あくまで実際に商品を試したリアルな声である点は注意してください。
こちらもレビューリクエスト同様、Amazonが公式に用意しているレビュー増加施策のため利用することで規約違反になる心配はありません。

Amazon Vineには以下のような参加条件が設定されていますので、利用開始前には確認してください。

• 既存のレビューの数が30件未満（新商品・予約商品向け）
• 大口出品者である
• ブランド登録をしている
• FBAを利用している
• アダルト商品ではない
• 在庫がある
• 商品画像と商品説明が設定されている

amazon seller centralより

条件を満たしていれば、セラーセントラルの「広告」タブにある「Amazon Vine」から利用の手続きができます。レビュー投稿が一番最初にされた後に、1つの親ASINあたり22,000円の利用料がかかります。

AmazonVineに関しては、下記記事も合わせて参考にしてください。

https://proteinum.co.jp/blog/amazon-vine/

3-3.サンクスメールを送信する

レビューリクエストの他に、Amazonセラーセントラルではサンクスメールも送信することができます。

レビューリクエストと異なり「定型文ではなく自由に編集できる」ため、しっかり文面を考えることでレビュー数の増加も期待できます。

以下がサンクスメールを送信する手順です。

1. セラーセントラルの「注文」タブから「注文管理」をクリック
2. メールを送信したい購入者名をクリック
3. 「その他」をクリックして、メール文を入力

 

機械的な文面ではなくユーザーに寄り添った形式で作成すれば、普段は定型文を無視してしまう人もレビューを投稿してくれる可能性があります。
一方で販売者からのメール受け取りを拒否している人もいるため、必ずしも全員に送れるわけではない点はご注意ください。

3-4.販促施策を実施する

レビューを増やすための手段として、クーポン発行やセール実施などの販促施策も挙げられます。

前述したレビューリクエストやサンクスメールのようにユーザーに直接にレビューを依頼するのではなく、販売数を伸ばすことでレビュー数を増やします。
値引きされていることでユーザーは得をを感じたりコスパが高まり、良いレビュー評価にも期待ができます。

利益率や在庫などあらかじめ計画すべき事項はありますが、新商品の販売時や繁忙期前、大型セール前などレビューを集めたい時期におすすめの施策です。

3-5.商品のクオリティ向上・商品情報の最適化

上述の通りレビュー施策はいくつかありますが、商品自体が良くないと高評価のレビューはつかないため、商品の質を見直し改善することも重要です。
レビューは商品の改善点やニーズの手がかりがたくさんあります。

ECサイトでは実物のサイズ感をつかむのが難しいため「思っていたより重かった」や「実物は意外と小さかった」など購入後にギャップを感じることも多くあります。
商品情報を見た時とイメージと違うという印象を避けるべく、商品情報は正確に記載し、比較画像を用いるなどユーザーに寄り添ったページ作成を心掛けましょう。

このように商品の見せ方や訴求内容を定期的にチェックして改善することも、高評価のレビュー増加施策として重要です。

4.Amazonでレビューを依頼する際のポイント

Amazonのレビューをリクエストするタイミングは「発送後1週間」がおすすめです。
早く送りすぎると商品を受け取れていなかったり、まだ開封前という事もあります。
また数週間後だと購入時の熱量が冷めてしまっていたり忘れていたりなど、レビュー投稿しようという気は薄れていることもあり、レビューを増やすことが難しくなります。

加えて、サンキューメールとレビューリクエストをどちらも活用する場合は、送信タイミングをズラすこともポイントです。
サンキューメールの場合、件名だけ見てメールが開封されない場合もあります。
そのため送信時期をズラしレビューリクエストを送信することで、再度アプローチすることが可能です。

5.Amazonでレビューを促す際に規約違反となる注意点

5-1.インセンティブをつけた依頼

Amazonでは割引やプレゼントなど、インセンティブをつけたレビュー依頼は禁止されています。
サンクスメールを文面を書く際などに注意しましょう。

5-2.高評価を求める依頼

Amazonでは高評価のレビューを書いてもらう、促すような依頼はできません。

高評価のレビューを促してしまうと正確なレビューが掲載されず、ユーザーが購入時に正確な判断ができずAmazonに対して悪いイメージを持つ可能性があるため、高評価を求めるレビューを禁止しています。

5-3.レビュー代行業者に依頼

代行業者にレビューを依頼することも禁止されています。
インセンティブを付けたレビュー依頼である点と、高評価レビューを依頼している点において規約違反です。

SNSでお互いの店舗のレビューをし合うグループもありますが、こちらも同様に違反行為にあたります。

5-4.自社の社員や家族に依頼

自社の社員や家族などに出品者に近しい人間は、インセンティブの有無に関わらずレビューを投稿することができません。

レビューを依頼することではなくレビューを投稿することが禁止されているため、出品者が依頼していなくても規約違反になってしまいますので気を付けましょう。

友人や知人については明確な決まりや線引きが難しいですが、レビュー依頼や投稿については避けるようにしましょう。

6.Amazonで低評価のレビューへの対処法

Amazonではレビュー数を増やしていくことは大切ですが、必ずしも高評価レビューが集まるわけではありません。
低評価のレビューが増えてしまうと本当は良い商品であっても店舗や商品のイメージが悪くなってしまいます。

Amazonでは、低評価をした購入者に対して直接連絡することができる仕組みがあります。

6-1.購入者に連絡できる条件

以下の条件にあてはまる場合は購入者に直接連絡することができます。

• ブランドレジストリに登録している
• 登録ブランドの代表者
• アカウントで大口出品している
• 購入が確認済みのレビュー
• 過去12か月以内に注文受注がされている
• 自動での定期注文ではない
• 購入者がコミュニケーションを止めていない

6-2.購入者に連絡できる内容

以下の2つの内容を購入者に送信できます。

• 全額返金に関する連絡
• カスタマーサポート

全額返金は、購入者に全額返金するという内容のメールが自動で作成され、返金手続きを行えます。
カスタマーサポートは、低評価を付けた理由を教えてもらうためのメールを送ることができます。

直接購入者に連絡することができますが、レビューの内容変更や削除を依頼することはできません。
あくまでも購入者から直接意見を聞いて、商品改善に役立てるための制度となります。

6-3.購入者への連絡方法

購入者へは以下の方法で連絡します。

1. セラーセントラルを開く
2. 「ブランド」タブから「カスタマーレビュー」をクリック
3. 連絡したいレビューの右上にある「購入者へ連絡」をクリック
4. 「全額返金」もしくは「カスタマーサポート」を選択する
5. メール内容を確認し「送信」をクリック

 

まとめ

Amazonでレビューを獲得する方法について解説しましたがいかがでしたでしょうか。
レビューを集めることは売り上げアップに直結するため重要ですが、高評価レビューを獲得するには投稿されたレビューを定期的に確認し、商品の品質向上・商品情報のブラッシュアップを常に心がけましょう。

またAmazonの売上アップに関しては以下記事でもご紹介しております。
ぜひ参考にしてみてください。