Yahoo!ショッピングでの長期休暇前に必須！事前対応と休業日設定手順を徹底解説
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オンラインショップで年末年始やGW、夏季休暇などの長期休暇を取る際は、ユーザーに休業の期間や各種対応の可否をお伝えすることが重要です。
実店舗と違い、休業中でも商品の購入が可能なオンラインショップの場合、必要な設定をしていなければ長期休暇中にクレームが発生する恐れがあります。必ず対応しましょう。
今回はYahoo!ショッピングで設定すべき、長期休暇前にやっておきたい事前対応と設定手順について解説していきます。
Contents
Yahoo!ショッピングで長期休暇前におこなうべき設定３選
Yahoo!ショッピングで長期休暇前におこなうべき設定は以下の3つです。
- カレンダーに休業日を設定
- ストアトップページに休業案内を掲載
- 注文確認画面に休業案内を掲載
Yahoo!ショッピングにおける長期休暇の場合は、カレンダーに休業日を設定するだけで出荷日が自動で調整されます。
出荷日・納品日設定としてはカレンダー設定だけで調整が可能ですが、お客さまのクレームやトラブルをさけるため、ストアトップページや注文確認画面に告知を掲載することも大事です。
Yahoo!ショッピングでカレンダーに休業日を設定する方法
Yahoo!ショッピングでは、ストアの定休日や、年末年始、GW（ゴールデンウィーク）、お盆休みといった長期休暇などをカレンダーで表示することができます。
設定手順
ストアクリエイターPro＞ストア構築＞カート設定＞カレンダー設定
日付から休業日を設定するには、表示されているカレンダーで「休業日」として設定したい日付をクリックして日付に色が付いたら指定完了です。もし間違って指定してしまった場合は、再度クリックすることで指定を解除できます。
設定した内容を確認し、問題なければ［登録］ボタンを押します。
ここで設定する「休業日」とは、「発送日情報」や「お届け希望日」に自動で連携されます。「注文受付はおこなっていても出荷・発送業務は行わない日」は、「休業日」と設定する必要があります。
Yahoo!ショッピングのストアトップページに休業案内を掲載
Yahoo!ショッピングのストアトップページに休業案内を掲載する方法を解説します。
設定手順
ストアクリエイターPro＞ストア構築＞ストア情報設定
ストア情報設定の「配送遅延のお知らせ設定」において、「表示する」を選択後、お知らせを表示したい開始日時と終了日時を設定し、「配送に関するご注意」に長期休暇の旨を入力します。
入力が完了したら最下部の「確認」を押して設定は完了です。
ストアトップページに休業案内を掲載する際の注意点は以下の通りです。
- 「配送に関するご注意」の表示期間は最大20日間
- 「配送に関するご注意」の固定文字の後に、設定した文言が表示されます
- 「配送に関するご注意」として表示する文言は全角30文字（半角90文字）
- 「配送に関するご注意」として表示する文言はHTMLは利用できません
Yahoo!ショッピングの注文確認画面に休業案内を掲載
Yahoo!ショッピングの注文確認画面に休業案内を掲載する方法を解説します。
設定手順
ストアクリエイターPro＞ストア構築＞カート設定＞基本設定＞全般タブの「編集」＞ストアからのメッセージ
注文確認画面に休業案内を掲載する際の注意点は以下の通りです。
- 「ストアからのメッセージ」の表示期間は設定できない
- 「ストアからのメッセージ」に掲載できる文言は250文字
- 「ストアからのメッセージ」に掲載できる文言は一部HTML利用可能
「ストアからのメッセージ」に使用できるHTMLタグは以下の通りです。
- <font></font> フォントの指定
- <b></b> 太字
- <i></i> 斜体文字
- <strong></strong>強調(太文字)
- <u></u>下線
- <big></big>大きい文字
- <small></small>小さい文字
- <br> 改行
「ストアからのメッセージ」に掲載する長期休暇案内のサンプルを紹介します。時期に合わせて修正の上、ご活用ください。
【◯◯中の商品発送について】<br>
◯◯期間の商品発送に関しては、<br>
○月○日以降の注文については、○月○日より順次発送いたします。<br>
ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。
まとめ
今回はYahoo!ショッピングの長期休暇前対応とその設定方法について解説してきましたが、いかがでしたでしょうか？
ここまでYahoo!ショッピングにて長期休暇前にやっておきたい事前対応と設定手順について解説してきましたが、中には「うちは長期休暇をとっても大丈夫？」「長期間中に他店に顧客を取られてしまわないか」と不安をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
Yahoo!ショッピングに限らず、ネットショップは基本的に年末年始や夏季休暇期間中は売り上げが下がる傾向がありますが、ジャンルによっては初売りや福袋など、世間が長期休暇中の時が売り時の店舗もあると思います。
特に年末年始などは配送業者の稼働がどうしても下がるタイミングでもあるので、自店舗の休暇はそれぞれの事を考慮して検討するようにしましょう。機能を上手く使い、集客や売上UPに繋げていきましょう。
その他、ブログではYahoo!ショッピングに関する便利な情報をまとめておりますのであわせてご確認ください。
よくある質問
長期休暇中の注文対応で、顧客満足度を維持する方法はありますか？
自動返信メールで休業期間と対応予定日を明示することで、顧客の不安を軽減できます。また、FAQの充実や、休業前後の迅速な対応も重要です。
休業期間中の在庫管理で注意すべき点は何ですか？
休業前に在庫数を正確に反映させ、売り越しを防ぐことが必要です。特に、人気商品や季節商品は在庫切れによる機会損失を避けるため、事前の調整が求められます。
休業明けの業務再開時にスムーズな運営を行うための準備は何ですか？
休業前に注文状況や顧客対応の進捗を整理し、再開後の優先順位を明確にしておくことが効果的です。また、スタッフ間での情報共有もスムーズな再開に寄与します。
Writer
株式会社Proteinum 代表取締役
米沢 洋平
大学卒業後、楽天株式会社に入社。 初期配属は東北エリアグループにて、牛タンやりんごなどの東北の名産品の販売支援に従事。 その他、アパレル業界を専門として、大手企業を中心に各種ECコンサルティング活動に従事
（のべ担当店舗数700以上）。楽天を卒業後、経営コンサルタントの道へ進み、小売企業を中心に様々な業界において経営コンサルティング業務に従事（事業戦略策定、実行支援、EC戦略策定等）その後、株式会社Proteinumを創業。”EC業界にとってなくてはならない存在に”をミッションに、現在は自社ブランドの立ち上げとクライアントのEC事業の支援に従事。
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内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
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